Politique de remboursement

Licences logicielles

Remboursement complet dans les 7 jours suivant l’achat, quelle que soit la raison.

Nous désactivons la licence sur votre appareil et remboursons le montant complet sur votre mode de paiement d’origine. Après 7 jours, les licences ne sont pas remboursables, sauf si nous n’avons pas pu activer votre licence : nous vous remboursons alors intégralement, à tout moment. Si vous avez saisi la mauvaise adresse MAC, nous déplaçons plutôt la licence vers le bon appareil.

Sites web et boutiques en ligne

Avant le début du travail : l’acompte est remboursé en totalité.
Après le début du travail : nous remboursons l’acompte moins le travail déjà livré, évalué selon les étapes de votre soumission.
Retard de livraison : si nous dépassons la date prévue de plus de 10 jours ouvrables pour des raisons qui nous sont imputables, vous pouvez annuler et être remboursé de tout montant payé pour du travail non livré.

Audits SEO et référencement local

Remboursement complet si vous annulez avant le début du travail. Si nous dépassons le délai de livraison de plus de 5 jours ouvrables pour des raisons qui nous sont imputables, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement. Les rapports livrés et la configuration réalisée ne sont pas remboursables.

Forfaits mensuels (entretien et SEO mensuel)

Vous pouvez résilier à tout moment et ne serez plus facturé. Le mois en cours, déjà payé, n’est pas remboursé une fois le travail du mois commencé. Si aucun travail n’a commencé ce mois-là, nous le remboursons en totalité.

Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse utilisée pour la commande, ou indiquez cette adresse dans votre message. Pour une licence, ajoutez l’adresse MAC de l’appareil. Nous confirmons sous un jour ouvrable. Les remboursements sont versés sur le mode de paiement d’origine et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

Avant de contester un paiement

Si un élément de votre relevé vous semble anormal, écrivez d’abord à [email protected]. Nous réglons la plupart des problèmes le jour même, ce qui est plus rapide qu’une contestation bancaire.